23:32 

Комстар: "черные" заманухи

Сегодня меня "порадовали" Комстаровцы. После эпопеи с Акадо, когда нас доставали звонками три года, я очень неодобрительно отношусь к звонящим с предложением подключиться. Но Комстар просто поверг в шок.
Звонит женщина, и очень уверенным спокойным голосом заявляет мне: "Мы вас подключаем к Комстару. Теперь все междугородние и международные звонки вы будете совершать через Комстар". Хитрые ребята из Комстара решили, что выбора клиенту давать не нужно, и наплевали с высокой колокольни на закон об антимонополии. На самом деле, конечно, они не могут подключить меня без моего же согласия на конкретного оператора. Поэтому я сразу отказалась. Но женщина на прозвоне была запрограммирована на полную анкету, поэтому она продолжила прикалываться: "Почему же вы не хотите звонить через Комстар? У нас самые дешевые тарифы!".
Операторы из Комстара имеют общие повадки с отрядом птичьих - когда тетерев токует, он никого не слышит. Поэтому упертый женский голос продолжал настаивать на "самых дешевых тарифах". Далее была предложена 20% скидка, если мы пользуемся интернетом от Стрима или МГТС (на мой взгляд, интернет мало связан с телефонией, но они, видимо, борются со Skype таким образом).
И снова она попросила подтвердить свое желание подключиться к Комстару. Тут я поняла, что с глухими разговаривать бесполезно, и еще раз подтвердила свое НЕжелание связываться с компанией, которая себя дискредитирует подобным образом. На сем мы распрощались.

Хочу обратить ваше внимание на две "новенькие" уловки: во-первых, вся информация говорится утвердительным тоном автоинформатора ("Мы вас подключаем к Комстару, бла-бла-бла"). Ни одного вопроса оператор вам не задает! Максимум - фраза "Подтвердите". Так что если не вслушиваться, можно подумать, что это информационное объявление, и все. Думаю, пожилые люди на это легко ведутся.
Во-вторых, тарифы Комстара действительно самые низкие. Поскольку с марта, когда вышла статья о междугородных тарифах, они не изменились, то можно посмотреть тарифы в статье "Личного бюджета".

В общем, Комстару за такую "черную" рекламу - жесткое "два". И будьте внимательны!


@темы: быт, описания

URL
Комментарии
2009-11-05 в 17:15 

Сожалеем, если звонивший Вам оператор не вполне корректно изложил суть предложения компании (обратная связь очень важна для нас, чтобы отслеживать такие вещи - спасибо!). На самом деле, конечно, никто не может перевести Вас на сеть того или иного оператора без Вашего на то желания и согласия. У каждого есть право свободного выбора оператора МГМН-связи, просто не все об этом знают... Что касается тарифов, то, как Вы совершенно верно отметили в своей статье, МТТ и КОМСТАР идет "ноздря в ноздрю" с той лишь разницей, что это у "КОМСТАР" тарифы в среднем на 5 копеек ниже конкурентных. Если же говорить о спец. предложениях, которые у всех разные, то мы предоставляем 20% скидку для пользователей услуг доступа в Интернет от СТРИМ и МГТС. Скайп и т.п. здесь ни при чем - это нормальная практика для мультисервисного оператора: оптом дешевле.
Еще раз приносим свои извинения!

2009-11-05 в 22:21 

Мне со своей стороны очень приятно, что вас интересует мнение потенциальных клиентов.
Но давайте разберемся по пунктам:
1. На самом деле, конечно, никто не может перевести Вас на сеть того или иного оператора без Вашего на то желания и согласия. У каждого есть право свободного выбора оператора МГМН-связи, просто не все об этом знают..
Действительно, не все об этом знают. Ваш оператор не дает даже намека на свободный выбор - поверьте, я отличаю вопрос "Не хотите ли вы подключиться?" от утверждения: "Мы вас подключаем!". Таким образом получаются, что те, кто не знают - никогда и не узнают, ибо их быстренько подключат, выдавив из них согласие "не мытьем так катаньем". Еще раз повторяю - мне ни разу не задали вопрос "Не хотите ли вы", меня убеждали, уговаривали и ни разу моим мнением не поинтересовались.
2.Что касается тарифов, то, как Вы совершенно верно отметили в своей статье, МТТ и КОМСТАР идет "ноздря в ноздрю" с той лишь разницей, что это у "КОМСТАР" тарифы в среднем на 5 копеек ниже конкурентных
Да, действительно, опечаталась. В посте исправлю. Но это не повод, чтобы - см. п. 1
3. Если же говорить о спец. предложениях, которые у всех разные, то мы предоставляем 20% скидку для пользователей услуг доступа в Интернет от СТРИМ и МГТС. Скайп и т.п. здесь ни при чем - это нормальная практика для мультисервисного оператора: оптом дешевле.
Опт я понимаю. Я не понимаю, почему пользователям одной услуги через одного провайдера (Интернет от Стрим, например) дают скидку на другую услугу другой компании (телефонная связь от Комстар). Как это взаимосвязано? Или оператор имела в виду, что на Интернет от Комстара предоставляется скидка? Но я вроде специально уточняла - скидка на звонки. Я не вижу взаимосвязи.

Буду рада, если у нас получится конструктивный разговор.

URL
2009-11-06 в 10:23 

п. 1 - согласны, что формулировка была некорректная и мы обязательно обратим внимание наших коллег на алгоритм работы операторов!
п.2 - ок)
п.3 - се очень просто: речь идет об услугах одной Группы компани "КОМСТАР-ОТС", куда входят и МГТС и СТРИМ, поэтому мы имеем возможность делать нашим абонентам пакетные предложения, а также предоствлять скидки при пользовании той или иной услугой. Например, если у вас проводной Интернет от СТРИМ или МГТС, то можно получить скидку и на межгород. Чем плохо? :)

URL
2009-11-27 в 19:02 

Гость Да, теперь все понятно.
Спасибо за разъяснения и удачи!

URL
 [?]:
   

Прежде, чем нажать кнопку "Отправить", впишите код, изображенный на картинке:

это просто маленькая жизнь

главная