Нам не нужен дорогой сайт, можно даже чёрно-белый... (с)
CRM (Customer Relationship Management System, CRM-система) - система управления взаимодействием с клиентами.
CRM - это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании.
1) для повышения уровня продаж,
2) оптимизации маркетинга,
3) улучшения обслуживания клиентов с помощью:
- сохранения информации о клиентах (или контрагентах),
- сохранения истории взаимоотношений с ними,
- установления и улучшения бизнес-процедур,
- последующего анализа результатов.
Действия для поддержания бизнес-целей:
- сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.
Функции:
- продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала.
ERP (Enterprise Resource Planning System, ERP-система) - система планирования ресурсов предприятия.
ERP - это корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и управления. ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.
- Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счет-фактур и бухгалтерским учётом.
Основные функции ERP систем:
- ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;
- формирование планов продаж и производства;
- планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;
- управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;
- планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;
- оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;
- управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов.
Продолжение следует.
CRM - это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании.
1) для повышения уровня продаж,
2) оптимизации маркетинга,
3) улучшения обслуживания клиентов с помощью:
- сохранения информации о клиентах (или контрагентах),
- сохранения истории взаимоотношений с ними,
- установления и улучшения бизнес-процедур,
- последующего анализа результатов.
Действия для поддержания бизнес-целей:
- сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.
Функции:
- продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала.
ERP (Enterprise Resource Planning System, ERP-система) - система планирования ресурсов предприятия.
ERP - это корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и управления. ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.
- Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счет-фактур и бухгалтерским учётом.
Основные функции ERP систем:
- ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;
- формирование планов продаж и производства;
- планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;
- управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;
- планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;
- оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;
- управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов.
Продолжение следует.